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défaut de remboursement d'un billet remboursable

Dans l’impossibilité de prendre le train que j’avais réservé à le lundi 2 janvier 2017 à 16h01 (TGV n°8944), et sous les recommandations d’un agent de la SNCF avec lequel je me suis entretenue au guichet de la gare de Pornic, je me permet de vous écrire pour contester le non-remboursement de ce titre de transport. J’ai effectivement passé une commande sur le site voyage-sncf.com pour réaliser un trajet Saint Nazaire – Lille le lundi 2 janvier, avec une correspondance à Paris. Bien qu’il soit normal que le trajet Paris-Lille (TGV n°7091) ne soit pas remboursée compte tenu des modalités précisées dans le mail de confirmation de commande (ci-dessous), je ne comprends en revanche pas pourquoi je n’ai pas bénéficié du remboursement Saint Nazaire – Paris (TGV n°8944). En effet, comme vous pouvez le constater, il est stipulé que ce billet était « échangeable et remboursable ». Cependant, après avoir demandé l’annulation du billet, j’ai reçu un mail m’indiquant que le montant remboursé était de 0€. Mon dossier est introuvable.

Vous vous transmets par ailleurs la référence du dossier de commande : SMWVFV, ainsi que le nom associé : BONVALET. La commande est faite au tarif de la « carte jeune ».

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonsoir Françoise,

Je vous invite à effectuer une réclamation sur papier libre à :
Service Relation Clients SNCF
62973 ARRAS Cedex 9

Cordialement,

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