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Pas de retour d'une réclamation par courrier depuis plusieurs mois

Bonjour,

Suite à un problème de billet Prime pour un voyage Montpellier - Le Havre en Juillet j'avais déjà appelé, été en gare, puis finalement fait une réclamation en ligne puis par courrier pour un remboursement de mon billet. Le courrier a maintenant été envoyé il y a plusieurs mois et toujours pas de réponse alors que l'on m'avait garanti le remboursement par téléphone puis par mail. La réclamation traine depuis dès mois avec la référence 10096781, serait-il possible de savoir ou en est le dossier ?

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Léonard,

Après vérifications, le service Relation client vous a répondu par mail en date du 02/08/16.

Je vous communique en privé des informations supplémentaires concernant votre réclamation.

Cordialement,

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