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Léa Dutour
Léa Dutour

remboursement billet échangé ?

Madame, Monsieur,
Partie d’Orsay-ville pour prendre mon train à destination de Marseille (TGV n° 6183 de 18h19 – dossier SVPNPA), je me suis retrouvée bloquée dans le RER B le 18 décembre 2016 suite à un accident grave de voyageur à la station Plaine Stade de France.
Alertée de l’incident, ma mère a donc échangé mon billet sur votre site voyages-sncf.com avant le départ de mon train de 18H19 pour l’horaire de 18h37 (TGV n°6127) proposé par le site.
Comme indiqué dans votre mail de confirmation de l’échange du 18.12.2016, ma mère s’est rendue en gare de Marseille avec le billet TGV n° 6183 échangé afin d’être remboursée de ce dernier.
Vos agents l’ont informée que le remboursement se faisait automatiquement par virement. Or à ce jour, ma mère n’a toujours pas été créditée.
Pouvez-vous me dire quelle est la procédure à suivre pour obtenir le remboursement de ce billet échangé.
Dans l’attente de votre réponse, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes sentiments distingués.