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hugo cristini
hugo cristini

Train avec retard de 2h, et g30 ne marche pas ?

Bonsoir,
Mon train Nice-Ville -> Paris Gare de Lyon du Mardi 27 Décembre 2016 (référence dossier RPZNOY - trains 17474 et 6128) a connu un retard total de 2h sans éligibilté à la G30.

Après 1h d'attente en gare de Nice suite à un problème de signalisation, le TER que j'étais censé prendre direction Marseille avec ma soeur à enfin pu partir. Mais alors que nous avions un train à Marseille pour Paris ; on a du nous faire descendre à Toulon pour prendre un autre train. Bilan encore 1h d'attente.
Sur la G30, impossible de me faire rembourser : "Information actuellement indisponible." pour le TER et on me dit que le train de Marseille n'a eu que 5 min de retard OR je n'ai pas pu le prendre !

J'ai payé 2 billets, pour ma soeur et moi-même 125€ chacun, et nous avons subi un fort préjudice à la fois en termes de temps et d'organisation (arrivée à 22h30 et nous avons du prendre un taxi en changeant notre organisation...)

Comment obtenir un dédommagement ?
Merci pour votre aide !

michael P.
michael P.

Bonjour,

Votre situation ne relève pas de la G30 puisque les TER n'y sont pas éligibles.

Vous pouvez adresser une réclamation au service clientèle SNCF :

http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

ou par courrier :

Centre de Relation Clientèle SNCF - 62973 Arras cedex 9

Cordialement.

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