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Michel de ENDEN
Michel de ENDEN

Combien de mois faut-il attendre pour être indemniser suite à un retard de 4 heures d'un TGV en oct 2016?

J'étais le malheureux voyageur du train 6168 du 17 octobre 2016 (entre Toulon et Paris) qui a subi près de 4 heures de retard suite à suicide sur la voie.
Dossier complet de demande de remboursement envoyé par courrier le 20 octobre 2016 (avec billet de train, facture taxi et RIB originaux).
Combien de mois faut-il attendre pour obtenir le remboursement promis?
PS : si vous avez égaré mon dossier, j'avais fait un scan des documents que je peux vous renvoyer sur demande.
Merci

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Michel,

Je vous contacte en privé afin de faire le point sur votre demande.

Sans réponse de votre part sous 48h, ce fil de discussion se clôturera automatiquement.

Bonne journée,

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Autres réponses

Anonyme
Anonyme

Bonjour,
A aprtir du premier decembre, la sncf a changé son service de remboursement qui se fait desormais sur internet (service G30). Les personnes en attente de remboursement avant le 1er decembre ont toute un retard de delais de reponse annoncé de 2 mois maximum.

Michel de ENDEN
Michel de ENDEN

Merci de cette réponse. Personnellement, j'en suis presque à 3 mois d'attente. De là à penser que certains voyageurs sont malencontreusement oubliés, histoire de réduire le montant des indemnisations et donc les pertes pour la branche TGV, il n'y a qu'un pas. Ou alors le changement de processus a t il rajouté une autre pagaille...

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Michel,

Je souhaite vous informer que votre demande de compensation a bien été enregistrée.

A la suite d’un afflux de dossiers, le délai de traitement se trouve allongé de plusieurs
semaines.
Une réponse vous sera apportée très prochainement, merci de patienter.

Cordialement,