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Özge
Özge

Retard trajet international : Impossible de faire une réclamation en ligne

Bonjour,

J'avais reservé un trajet le 10 janvier de Romorantin-Lanthenay (41) à Neuchâtel en Suisse.
Due à une panne du train entre Gievres et Dijon, j'ai du passer par Lyon puis par Geneve.
Je devais arriver initialement à 15h54, je suis finalement arrivée après 19h.
Lorsque j'ai voulu faire une demande en ligne j'ai eu le message suivant :

ROMORANTIN BA / GIEVRES
Retard à l’arrivée 0 minute(s). TER ne bénéficie pas de la G30.
GIEVRES / DIJON VILLE
Retard à l’arrivée 0 minute(s). TER ne bénéficie pas de la G30.
DIJON VILLE / NEUCHATEL GARE
Information actuellement indisponible. Merci de faire votre demande ultérieurement. Si votre demande concerne un trajet international en TGV, merci de faire votre demande via le formulaire disponible sur sncf.com rubrique : Services voyageurs / Garantie Voyage / G30 / Tout connaître sur la G30

Où puis-je faire une réclamation?
Reference dossier : TDVLYF

Cordialement,

Réponses

Özge
Özge

Bonjour,

Je ne peux ni vous joindre par téléphone, ni faire une réclamation en ligne, ni trouver un mail pour vous contacter.
Et je n'ai reçu aucune réponse de votre part depuis le 13 janvier.

Je vous prie de donner suite à ma réclamation ou de m'indiquer au moins le chemin à suivre.

Cordialement,