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Carine Marc
Carine Marc

Aucun retour suite courrier G30

Bonjour,
Suite à un retard sur un trajet Saujon Paris via Niort en décembre. Impossible de faire la demande par internet donc courrier avec tous les justificatifs demandés. A ce jour pas de nouvelles... impossible d'avoir quelqu'un au téléphone...
Comment faut il faire ?
Merci

Bonjour Laura,

Un très grand nombre de demandes G30 ont provoqué un allongement significatif des délais de traitements.

SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum les délais de réponse.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

Cordialement,

Satisfaction de la réponse :

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Autres réponses

brigitte bigeard
brigitte bigeard

Le délai de réponse de SNCF est mini de 2 mois mais pour la grève , c'est 48H
Chercher l'erreur!!!!!

S. D.
S. D.

Même problème : je suis censée recevoir un bon d'achat, sur mon e-mail, sous forme de code alphanumérique correspondant au montant de mon dédommagement depuis quand...depuis le 28 décembre 2016. Toujours rien et malgré mes commentaires sur ce site RIEN !!!!!

C'est incroyable de se moquer et de mépriser autant ses clients !!! Incompétence totale de vos services !!!

Et si on faisait une réclamation groupée via 60 millions de consommateurs ???

Laura Morton
Laura Morton

Bonjour à tous,

Je me permets de renchérir sur la conversation puisque j'ai le même soucis. Suite à un retard sur un premier train j'ai manqué mes correspondances et donc dû prendre un autre train avec un nouveau code dossier. Ce second train a été bloqué par un TER heurté par des sangliers. Plus de 3h de retard, arrivée passé 00:00 le 21/12/2016 au lieu de 17:52 le 20/10 à l'origine. Impossible de faire la demande en ligne et pourtant il avait été annoncé un remboursement intégral des billets à bord du train à sangliers ! Aucune aide au niveau des guichets qui indiquent d'envoyer un courrier auquel on ne reçoit aucune réponse.

Mon courrier a été posté le 25/12/2016, quand puis-je espérer une réponse? Un délai de traitement de 2 mois est inadmissible sachant qu'il est indiqué sur d'autres pages internet sncf "30 jours". Je suis de plus en plus déçue du service client sncf qui ressemble à de l'arnaque.
Merci d'avance pour votre retour,

Laura Morton