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Ségolène Thierry
Ségolène Thierry

ABSENCE DE RÉPONSE AU COURRIER G30 (plus d'un mois écoulé)

Bonjour,
Comme la plupart des personnes ayant posé des questions, il m'a été impossible de finaliser ma demande de remboursement sur le site G30 concernant un voyage Paris-Lorient en date du 25 novembre 2016, j'avais pourtant rempli toutes les informations nécessaires. Ce site NE FONCTIONNE PAS, c'est inadmissible quand il est question de remboursements. Suite à cet échec, j'ai décidé d'envoyer un courrier par voie postale (coûteux donc, et chronophage) avec le formulaire en ligne "G30, La garantie voyage". Plus d'un mois plus tard, je n'ai TOUJOURS PAS EU DE RÉPONSE à ce courrier, ni reçu un quelconque bon d'achat SNCF en guise de remboursement. Que se passe-t-il ? Comment s'assurer du traitement effectif de ma demande ? Quel service contacter par téléphone ? Qu'on ne me dise pas que mon courrier a été égaré...

Bonjour Ségolène,

Le Service G30 m'informe que votre courrier n'a pas encore été enregistré.
En effet suite à un afflux de dossiers, le délai de traitement se trouve allongé de plusieurs semaines.

Par sécurité, je vous invite à effectuer une nouvelle demande par formulaire (rubrique Contact) via votre compte Fidélité ici : https://moncompte.sncf.com/elixir/prehome

Cordialement,

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