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Elise Jacquin
Elise Jacquin

Remboursement E-billet après départ pour cause d'hospitalisation d'urgence

Bonjour,

Ce dimanche je devais prendre un train que j'avais réservé, cependant, j'ai été emmenée d'urgence à l’hôpital. Etant ce dimanche, dans l'incapacité d'annuler mon billet avant le départ du train, j'aimerai savoir s'il est possible de me faire rembourser mon E-billet ou si je peux l'échanger.

Merci de votre compréhension

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Élise,

Votre voyage n’ayant pu être effectué, je vous informe qu’il doit faire l’objet d’une étude personnalisée pour déterminer votre droit à un remboursement.

Vous pouvez faire votre demande en ligne sur le formulaire internet dédié en renseignant votre nom et votre référence de dossier voyage (6 lettres) à :
http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Vous avez également la possibilité de faire votre réclamation par courrier postal, en écrivant sur papier libre à l’adresse suivante :
Service Relation Client SNCF- 62973 ARRAS CEDEX 9

Il est préférable de joindre systématiquement vos billets originaux, un RIB ou un RIP ainsi que tout justificatif nous permettant de traiter au mieux votre demande.

Cordialement,

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