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Arnaud DECHAMBRE
Arnaud DECHAMBRE

Remboursement billet non retiré / billet émis à bord

Bonjour, j'ai effectué une réservation pour un aller retour comportant : Paris tours en TGV et Tours loches en car ter.

Je n'ai pas eu le temps de retirer mon billet au départ et me suis présenté au controleur à bord.
Le contrôleur m'a fait payer 104€ à bord en me disant que je pourrais me faire rembourser (sauf 15€ de frais) en gare de Tours lors de mon attente pour le car vers loches.
J'ai donc été au guichet afin de retirer mon aller retour et me faire rembourser, hors stupeur, on m'indique qu'il n'est pas possible de me rembourser plus que le billet que je n'ai pas eu le temps de retirer ! Soit 35€ versus 104 de billet émis à bord (amende).

Je ne comprends pas l'incohérence entre les 2 discours : à bord on m'explique que je vais être remboursé de 104-15€ et en gare ce ne sont plus que 35€ !

Merci de bien vouloir honorer ce qui m'a été annoncé à bord.
Je tiens à votre disposition les justificatifs nécessaires.

Cordialement

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Arnaud,

En effet, lorsque vous n'avez pas le temps de retirer votre billet papier avant le départ et que vous êtes régularisé à bord, seul le billet initial peut être remboursé.
Le billet émis par le chef de bord doit, par ailleurs, avoir été personnalisé.

Vous pouvez porter réclamation en ligne, si vous le souhaitez, en cliquant sur ce lien :
http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Cordialement,

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Autres réponses

Ayoub Ouahman
Ayoub Ouahman

Bonjour Arnaud,

En effet seul le billet non retiré est remboursé,

Bonne soirée,