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Problème remboursement train 4654

Bonjour,

J'ai pris hier (le 7/1/17) le train 4654 partant de Beziers à 11h20, en direction de Marseille St Charles (il devait arriver à 13h44).Suite à deux incidents, nous sommes arrivés à destination à 17h31 (nous avons du changer de train à Miramas).
J'ai voulu faire la réclamation sur votre site internet ce matin, qui annonce que notre train n'a eu "que" 70 minutes de retard! soit un remboursement de 25%!!! Alors que notre train a eu presque 4h de retard !!! Comment puis je faire pour obtenir mon remboursement de 75%?! Merci d'avance de votre réponse,

Cordialement,
Laura FACCHINETTI

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