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Raymond TAUBE
Raymond TAUBE

Impossible de changer mot de passe code 404

J'ai une carte de fidélité n° 29090109 406316587 et achète tous mes billets en ligne, en me connectant avec mon login et mot de passe.
Il est impossible de charger le code barre dans l'application Iphone, car le mot de passe ne fonctionne pas (il permet pourtant de me loger sur l'application SNCF où le billet est enregistré). Donc, je présente au contrôleur ma carte de fidélité, sur la quelle le billet est enregistré. J'ai cru comprendre que le mot de passe était différent pour l'application fidélité que pour l'achat des billets (et on en ajoute un troisième pour le service client !).
Ignorant ce mot de passe, j'ai voulu le réinitialiser et ai reçu un mail avec un lien débouchant sur un code d'erreur 404, ce qui correspondrait à un compte désactivé car pas utilisé ! Je prends un train dans deux jour, et cela signifierait que le billet ne serait plus sur la carte de fidélité, et que j'aurais droit à un PV, car le billet n'est pas imprimable et le code barre ne peut être chargé sur l'application Iphone. Cela veut également dire qu'il ne suffit pas d'acheter ses billets en étant logé. Il faut en plus aller sur le site fidélité est entrer chaque billet acheté ? Votre logique est m'échappe et j'aimerais bien savoir comment faire (c'est urgent). Merci.
Raymond

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Raymond,

Après vérification, les voyages des 11 et 13 Janvier sont bien indiqués sur votre carte Voyageur, vous pouvez donc présenter celle-ci lors du contrôle.
D'autres voyages effectués au mois de décembre ont été enregistrés avec votre carte Voyageur. Si ces derniers n'ont pas permis de cumuler des voyages, je vous invite à effectuer une demande à partir de votre espace personnel via le lien https://moncompte.sncf.com/

Cordialement,

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Lucie de l'Equipe SNCF