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Train en panne

Référence dossier SBKOWV.
Bonjour,
Je voulais faire une demande G30 en ligne, cependant le trajet qui a été problématique en réalité ne l'est pas sur votre plateforme.
J'ai pris le train ce matin à 8h00 à Reims à destination de Champagne Ardenne TGV, ce train est tombé en panne, on nous a alors demandé de sortir du train et de prendre le tram pour rejoindre la gare TGV.
D'après ce que nous avions tous compris le TGV à destination de Strasbourg nous attendrait. Nous sommes arrivés 5min après l'heure du départ et le train était parti.
Nous avons donc eu un billet pour le train suivant, départ prévu à 9h32 annoncé avec 30min de retard. Le retard à l'arrivé est donc de plus d'1h30.
Comme dit précédemment, sur votre plateforme, le train en panne qui nous a conduit à rallonger notre déplacement est noté "Retard à l'arrivée 0minute(s)" sachant qu'il n'est pas arrivé!!!!!
Quel est donc la démarche à suivre pour bénéficier d'une compensation?
Cordialement,
Référence dossier SBKOWV.

Réponses

Bonjour,

les TER ne sont pas éligibles à la Garantie Ponctualité. Cependant c'est le retard du TGV qui sera pris en compte donc 30minutes.
Vous pouvez faire une réclamation via ce lien: http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Vous devrez joindre un scan du nouveau billet délivré pour le TGV de remplacement qui a subi le retard.

Bien cordialement