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Programme fidélité erreur date naissance

Bonjour,

J'ai souscrit une carte jeune débutant le 1er octobre 2016 en guichet. On m'avait inscrit par la même occasion au programme fidélité. Après plusieurs tentatives désespérées de valider mon inscription, j'ai reçu un mail me disant que mon inscription était annulé. Or depuis cette date j'ai effectué exactement 11 trajets en TGV et j'aurais pu bénéficier d'une réduction.
J'ai trouvé d'où venait l'erreur, l'agent en gare s'est trompé sur ma date de naissance et a inscrit 11/05/1991 au lieu du 22/06/1991. C'est un de vos contrôleurs qui a remarqué l'erreur et qui semblait suspicieux quant à ma carte.
Je suis retournée au guichet où on a gribouillé ma bonne date de naissance au dos de ma carte jeune (ce qui aux yeux d'autres contrôleurs reste suspicieux).

En date du 30/12/16 j'ai donc refait une demande de programme fidélité avec ma bonne (FAUSSE) date de naissance inscrite sur ma carte jeune.
Depuis le mail "votre inscription est finalisée" je n'ai pas reçu comme dit dans le mail mes identifiants par mail... Alors que cela fait plus d'une semaine.

De plus, je souhaiterais que mes trajets passés soit comptés dans mon programme fidélité étant donné que c'est à cause d'une erreur de votre part que je n'ai pas pu faire valider ces trajets. Heureusement j'ai pris tous mes billets via mon compte internet ou l'appli et il sera aisé pour vous de retrouver mon historique afin de me valider les points fidélité.

J'attends votre réponse

Cordialement,

Alice MACRON

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Roman,

Je suis sincèrement désolé de cette situation, je m'occupe de votre dossier et ne manquerai pas de revenir vers vous.

Cordialement

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Alice,

Je reviens vers vous en privé afin d'avoir des informations complémentaires.
Sans réponse de votre part, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé sous 8 jours.

Cordialement,

Bonjour,

Mon problème est que suite à erreur sur ma date de naissance je n'ai pas pu m'inscrire au programme fidélité. Et donc pas pu faire valider tous mes trajets.
Merci de me dire où en est mon inscription et si il est possible de récupérer mes trajets passés (tous payés depuis l'appli ou le site).
Je vous remercie

Cdlt

Roman Gala
Roman Gala

Bonjour,
Le 29/05/2017, voyage retour, Colmar -> Paris, 12:45, TGV 2358, place 17/45, (initiale car suite au changement du matériel, placement libre), ref. dossier SVUMXK.
Titre de transport : e-billet (qu’il n’est plus possible d’imprimer !), dont le seul support possible est la carte Grand Voyageur (avec le code IRQ ?) ou l’application sur mobile (le même code ?).
Lors du contrôle je présente, comme à chaque fois lors de longs déplacements (2 à 3 fois /semaine), ma carte Grand Voyageur, le contrôleur sollicite une pièce d’identité, je présente ma carte d’identité. L’agent manipule son terminal portatif, ça prend un certain temps.
Il m’annonce, vraiment pas aimable, que je n’ai pas de titre de transport. Croyant à une plaisanterie je lui réponds que c’est « inouï ». Mal m’en a pris !
Il m’indique, loin d’être poli, son terminal à l’appui, que mon titre correspond à une autre date de naissance (j’aurais bien aimé : 28 ans de moins !). Moi, réjoui, mais avec début d’agacement, je lui dis, encore une fois que c’est inouï, qu’il s’agit d’une erreur sur son terminal et qu’on peut facilement vérifier cela en consultant les données de ma carte Grand Voyageur. Patibulaire et mal veillant, le contrôleur répond que ce n’est pas son problème, que les « inouïs », il en voit tous les jours parmi les passagers. Il parle très fort, en réveillant les dormeurs pour que tout le monde entende, en me traitant clairement de tricheur, car certainement j’abuse d’homonymie !!! (mot étrange d’ailleurs dans sa bouche, de vocabulaire plutôt frustre). Et de rédiger de ce pas un Avis d’Infraction en me demandant comment je paye !!!
Calmement, je lui demande de corriger l’erreur, et s’il souhaite je peux lui monter le débit du prix du billet sur mon compte. Rien à faire, et il me tend l’appareil pour que je signe (sur l’écran du terminal). En voyant le titre « Avis d’infraction » je refuse de signer en lui disant que je ne peux signer que le constat d’erreur, pas d’infraction. Vraiment méchant, me menaçant (vous allez voir, ce que vous alle