Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Problème accès compte fidélité

Bonjour,

J'ai une carte jeune n° 29090104401429394 et une carte fidélité Voyageur n° 29090109260655617

Il semblerait que j'ai également un compte fidélité n° 29090109383421624 pour lequel je n'ai pas de carte physique et que je n'ai jamais utilisé. Et dont je n'ai surtout pas besoin.

J'ai reçu un code réduction sur le compte fidélité que j'utilise, à savoir le premier, que je peux récupérer en me connectant à mon espace fidélité. Hors, impossible de récupérer mon mot de passe car aucun mail ne m'est envoyé lorsque je suis le processus mot de passe oublié.
Cela est peut-être dû au fait que ces deux comptes fidélité soient liés à la même adresse email.

Par conséquent, pourriez-vous:
me permettre de réinitialiser le mot de passe pour accéder au compte fidélité de la carte Voyageur 29090109260655617
supprimer le compte n° 29090109383421624

En vous remerciant,
Cordialement.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Alice,

Après un retour du service technique, je vous confirme que la situation sera rétablie le 30/01/2017. Pour information, les clients ayants fait une demande de ré-initialisation du mot de passe entre le 15/11/2016 et le 20/12/2016, ont subi un blocage sur les envois de mails.
Je vous demande encore un petit peu de patience.

Bien à vous,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (1)

0%

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Alice,

Après consultation de votre dossier client, je retrouve bien votre carte Jeune qui est associée à une carte de fidélité se terminant par 624. Cependant, je ne retrouve pas votre carte de fidélité se terminant par 617. Je vous contacte en message privé pour plus d'informations.

Cordialement,

Bonjour,

Comme signalé dans votre email, mon numéro de carte est bien 29090109444907710. Veuillez excuser mon erreur.

Hors, je ne me souviens plus du mot de passe pour accéder à mon compte, et aucun mail ne m'est envoyé quand je suis la procédure mot de passe oublié.
Je pense que cela est dû au fait qu'un autre numéro de carte (29090109383421624) soit lié à la même adresse email. Mais je n'utilise pas cette carte, que je n'ai d'ailleurs pas, et ai fait une demande de résiliation vendredi dernier.

Avez-vous la possibilité de me communiquer mon mot de passe, ou de m'envoyez un lien pour pouvoir le modifier?

En vous remerciant,
Bien à vous

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonsoir Alice,

Je viens de procéder à l'envoi du mail de réinitialisation de votre mot de passe (vérifier également vos spams). Par ailleurs, veuillez également vérifier si l’e-mail n'a pas été dirigé dans les courriers indésirables.

En vous souhaitant bonne réception.