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Code avantage non pris en compte puis invalide

Bonjour, je suis titulaire de la carte voyageur 29090109XXXXXXX, un code avantage m'a été proposé, je l'ai utilisé pour réserver un billet (nimes lille le 10/01/2017) mais celui ci n'a PAS été pris en compte dans le prix affiché (prix identique / 34euros qui me serait revenu à 29 avec le code avantage).
Evidemment, lorseque j'ai réitéré ma recherche le code avantage était marqué comme "invalide" puisque "déja utilisé".

OR, il n'avait pas fonctionné lors de ma précédente recherche.
J'ai donc pris ce billet sans la réduction à laquelle j'avais droit.
Je vous demanderai donc de rendre à nouveau valide mon code avantage 30382035.

En vous remerciant.

Réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Maille,

Je constate que vous avez acheté votre billet du 10/01/2017 au tarif Prem's. Ce tarif ne permet pas de bénéficier des codes avantages, c'est la raison pour laquelle vous n'avez pu l'appliquer.

Pour plus d'informations concernant votre code avantage, je reviens vers vous en message privé.

Bonne journée,

Trés bien mais cela n'explique pas pourquoi il est maintenant invalide puisque non utilisé...Le fait est que mon code avantage n'a PAS été utilisé et n'est plus valide. J'ai l'intention de l'utiliser, pour un autre voyage si il n'est pas possible de le faire pour celui ci.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Veuillez répondre au mail qui vous a été envoyé pour que nous puissions vous renseigner.

Merci par avance.