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Arnaud Mrl
Catégorie
Cartes commerciales, abonnements et programmes de fidélité
Nombre de réponses
1 réponse
Réponse de
Arnaud Mrl
Date
5 janvier 2017
il y a plus d'un an
Consultations
consultée 30 fois
question
q

Toujours impossible de créer mon compte voyageur...

Bonjour,

J'ai posé une première question : http://questions.sncf.com/questions/1213588-inscription-programme-fidelite-attente

Non résolue, j'ai renouvelé ma demande : http://questions.sncf.com/questions/1255226-probleme-inscription-3-mois

J'ai bien attendu les 48h (et même au delà), mais toujours le même message : "Vous êtes déjà inscrit au programme voyageur. Si vous avez égaré votre carte ou si vous avez des questions,veuillez consulter la rubrique besoin d'aide."

Hors, je ne suis pas (encore) inscrit au programme voyageur. J'ai uniquement une Carte Jeune. Merci de me venir en aide, ça devient vraiment compliqué...

Cordialement,

Arnaud

Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe
Réponse de
Lucie de l'Equipe SNCF
Date
réponse
r

Bonjour Arnaud,

Je comprends votre mécontentement, toutes mes excuses pour les difficultés que vous rencontrées.

J'ai immédiatement effectué une vérification de votre compte et je vous confirme que la rupture d'adhésion du 12/10/2016 a bien été initiée le 03/01/2017. Normalement, le délai pour ce ré-inscrire est de 48h, après l'invalidation de la carte.

Par conséquent, je vous invite à patienter encore quelques jours et de ré-itérer votre inscription. Si possible avec une adresse mail différente et en cochant "Non" à la question :"Avez-vous une carte de réduction".

Je vous remercie pour votre patience.

Cordialement,

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