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Etat d'avancement billet annulé

Bonjour,

J'ai fait une réclamation (référence 11009306, nom GOURE) pour annuler un billet le 02/01/2017. Ce billet concerne un trajet TGV aujourd'hui (05/01) et a été acheté avec un coupon de réduction. Je n'ai pas eu de retour concernant mon remboursement qui doit se faire sous la forme d'un coupon de réduction également.
Merci d'avance pour votre aide.

Loïc