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Xavier Jahan
Xavier Jahan

je n'ai pas reçu ma carte ni mon numéro voyageur après 1 mois

Bonjour,

j'ai fait une demande de carte voyageur le 5 décembre et je n'ai à ce jour toujours pas reçu ni mon numéro ni ma carte. Je voyage toute les semaines et ne donc pas pas bénéficier des avantages liés aux trajets que j'ai réalisés car pas de nouvelles de ma carte.

Xavier J

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Xavier,

Après avoir effectué des recherches, je constate que votre carte de Fidélité a été expédiée le 20 décembre 2016.

Je vous invite à télécharger l’application SNCF qui vous permettra de retrouver votre carte au format digital, ainsi que les e-billets enregistrés sur celle-ci.

Je vous contacte en message privé pour vous communiquer le numéro de votre carte et pour vérifier certaines informations.

Cordialement,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Xavier,

Rendez-vous sur https://moncompte.sncf.com, allez dans "Contact" puis "Par Formulaire".
Un traitement à postériori de vos trajets seront enregistrés dans votre compte par le Service Client du Programme Voyageur.

Toutes nos excuses pour le ralentissement subi sur votre adhésion.

Bonne soirée,