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retard ter lyon paris 2 janvier

BOnjour, le 2 janvier j'ai pris un ter de Lyon part dieu à Paris bercy qui partait à 13h16. Ce dernier devait arriver à 18h20 à Paris mais suite à un problème nous sommes arrivé à 20h15 environ. J'aimerai savoir si il est possible d'obtenir un avoir ou un remboursement partiel suite au retard très important de ce train (il s'agit quand même de pratiquement 2h de retard).
Cordialement,
A. Ducardonnet

Julien de l'équipe TER
Julien de l'équipe TER
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