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Anne-Sophie Evrard
Anne-Sophie Evrard

Problème technique appli TGV Pro

Bonjour, j'ai installé l'application TGV Pro sur mon smartphone et je souhaiterais rattacher ma carte fidélité Grand Voyageur (et mon abonnement fréquence). Depuis, plus d'un mois, j'obtiens le message d'alerte me disant que cette opération est momentanément indisponible. j4ai essayé de réinstaller l'appli, sans succès. Que faire? Merci! Cordialement.

Bonjour Anne-Sophie,

Je vous remercie pour les informations.

Après vérification de votre compte Fidélité, je constate que le coupon Fréquence n° 29090102467280321 n'est pas rattaché à votre carte grand Voyageur. Je vous invite à effectuer une demande de fusion sur le site https://moncompte.sncf.com, en identifiant par votre N° de Carte de Fidélité et votre mot de passe.
Une fois connecté, vous cliquez sur "Contact" (situé en haut) et ensuite "Par Formulaire". Vous sélectionnez "Nouvelle Demande", le sujet de votre demande "Gestion du compte Programme Voyageur", le motif "Carte" et enfin "Dématérialisation des cartes".

Afin d'étudier votre dossier dans les meilleurs délais, communiquez-nous les informations suivantes :

  • Votre N° d'Abonnement Fréquence.
  • Votre adresse postale complète.

Une fois le rattachement effectif, vous pourrez dématérialiser votre coupon sur mon.compte SNCF.

Cordialement,

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Bonjour Anne-Sophie,

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Anne-Sophie Evrard
Anne-Sophie Evrard

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Cordialement.