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Sébastien Handler
Sébastien Handler

Carte jeunes envoyés à une mauvaise adresse

Bonjour,

Nous avons commandé deux cartes jeunes avec les numéros suivants :

  • 29090104605957208 (n° de dossier : RBBNPP)
  • 29090104465957819 (n° de dossier :RBYBJD)

Nous avons bien reçu les mails de confirmation or à aucun moment il ne nous a été demandé le mode d'envoi du billet (postal ou boutique ou borne). Il s'avère donc qu'aujourd'hui nos cartes ont été envoyés à une adresse qui n'est certainement plus la notre. Comment faire pour les récupérer ?

Bonjour Sébastien,

Je vous remercie pour les informations.

Rendez-vous à la gare avec la référence du Dossier Voyage, le conseiller client fera un duplicata de votre carte pour un montant de 15€.

Ensuite, vous ferez une réclamation pour être remboursée des frais de duplicata, ici : http://www.reclamation.sncf.com

De plus, je vous invite à vous inscrire au programme de Fidélité, ce qui vous permettra de dématérialiser votre carte Jeune, ici : https://moncompte.sncf.com/inscription/inscription

Très bonne journée,

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Autres réponses

Sébastien Handler
Sébastien Handler

Merci pour votre réponse mais j'ai commandé sur le site de la SNCF donc je pense que c'est ici

Sébastien Handler
Sébastien Handler

Ce ne sont pas des billets mais des cartes jeunes