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Retour de réclamation

Bonjour,
J'ai vécu un voyage calamiteux sur la ligne Paris-Granville, à l'aller et au retour (QFZATB). J'ai fait une reclamation avec accusé de réception le 6 décembre et je n'ai aucun retour. Le service client téléphonique ne fonctionne pas, ma réclamation n'est pas éléigible au G30 et ma demande doit faire l'objet [je cite] "d'une étude personnalisée" depuis plus d'un mois. Impossible d'avoir le moindre interlocuteur.
Ce manque de considération est-il normal ??? Quand puis-je espérer un retour ???
Merci

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