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Changement carte bancaire entre achat et retrait carte senior

Bonjour,
J'ai changé de carte bancaire entre l'achat de ma carte senior et son retrait au guichet. J'ai du payé 15€ pour retirer la carte. La personne au guichet m'a dit de contacter le service client pour me faire rembourser les 15€. Quelles sont les démarches à effectuer?
Cordialement,

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