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MAXIME LAUDEN
MAXIME LAUDEN

Impossibilite d'access a mon compte voyageur

Bonjour,

Je n'arrive pas a accéder a mon compte voyageur. Je ne reçois jamais l'email pour reinitialiser mon mot de passe non plus. Je ne peux pas non plus créer un nouveau compte car mon adresse email et numero de carte jeune sont deja lies a ce compte ci. De plus ma carte Voyageur ne fonctionne pas quand je l'insert dans les bornes SNCF.

Pouvez vous m'indiquer comment reinitialiser le mot de passe (j'ai essaye 50 fois la procedure sur votre site, cela ne marche pas...) ou creer un nouveau compte/carte voyageur.
Et surtout comment être sur que les miles des trajets effectués depuis l'enregistrement au programme voyageur sont bien enregistres?

Merci pour votre aide
Maxime

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Maxime,

Je comprends votre mécontentement, nous rencontrons un dysfonctionnement sur certaines adhésions au Programme Voyageur.

Après avoir effectué des recherches, je constate que l'adhésion du mois de janvier ne s'est pas déroulée correctement. Aussi, j'ai immédiatement mis en place une action correctrice, ce qui vous permettra de vous réinscrire dans 48h.
Je vous invite à faire une nouvelle adhésion sur le site : https://moncompte.sncf.com/inscription/inscription
Cochez "NON", à la question avez- vous une carte de réduction ? et renseignez une adresse mail différente.

Une fois l'adhésion finalisée, vous pourrez faire une réclamation sur le site dédié, dans "Contact", "Par formulaire".

Bien à vous,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Maxime,

J’ai immédiatement fait des recherches à propos de votre compte Fidélité.
Vous n'avez plus de Carte Voyageur depuis le 09/04/2015, c'est pourquoi votre carte n'est plus reconnue
Pour rester membre du Programme de Fidélité SNCF, il convient d’avoir effectué au
moins un voyage au cours des 24 mois qui suivent votre adhésion.
Ces informations sont précisées dans les Conditions Générales d’utilisation du
Programme Voyageur que vous avez acceptées lors de votre adhésion.

Par conséquent, je vous invite à vous ré-inscrire, ici : https://moncompte.sncf.com/

Cordialement,

MAXIME LAUDEN
MAXIME LAUDEN

Bonjour,
Je me suis inscrit pour avoir la Carte Voyageur en Decembre 2015 donc votre reponse me surprend. Je peux vous donner mon numero de carte si necessaire. J'ai aussi effectué plus de 20 voyages en 2016 et aimerai donc etre sur d'avoir les miles sur ces trajets.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonsoir Maxime,
Nous vous envoyons un message privé pour avoir plus de renseignements.

Sans réponse de votre part sous 7 jours, ce fil de discussion sera clôturé.

Cordialement,

Bonjour,

Nous vous remercions de votre réponse avec les informations demandées.

Vous êtes inscrit au programme depuis le mois d'avril 2013 et donc après 24 mois d'inactivité sur votre compte, votre carte voyageur se désactive automatiquement. En fait, au mois de décembre 2015, vous avez renouvelé votre carte jeune ( qui est une carte de réduction et non une carte de fidélité).

Nous vous invitons à faire dès maintenant une nouvelle adhésion sur le site http://www.moncompte.sncf.com

Merci de ne pas utiliser le compte gmail pour votre inscription, sinon le système indique que vous êtes déjà inscrit. indiquez un autre compte pour l'adhésion et vous pouvez changer l'email ultérieurement.

Cordialement,

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