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Remboursement suite à un retard de plus de 4h

Bonjour,
Suite à la collision de notre TER avec une voiture à Collon, nous n'avons pas pu prendre notre TGV en gare de Bellegarde en direction de Paris. Finalement un train a été affrété pour nous mais nous sommes arrivés à Paris à 3h30 du matin, avec donc plus de 4h de retard.
Le site de la compensation g30 stipule que je n'ai le droit à aucune compensation.
Merci de faire le nécessaire et de rembourser mon billet.
N°de dossier: QJYMFZ