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retard Paris/Nantes 24 décembre

Bonjour,

Mon TGV 8912 aller Paris Montparnasse-Nantes (sur un aller retour) a été retardé le 24 décembre de 45 minutes (sur un trajet de 2h), suite à une panne de train entre Angers et Nantes.
J'essaie depuis quelques jours de remplir le formulaire de réclamation, mais j'obtiens le message suivant :

"Information actuellement indisponible. Merci de faire votre demande ultérieurement. Si votre demande concerne un trajet international en TGV, merci de faire votre demande via le formulaire disponible sur sncf.com rubrique : Services voyageurs / Garantie Voyage / G30 / Tout connaître sur la G30.
Le(s) trajet(s) lié(s) à votre demande ne sont pas éligibles à la G30."

Comment cela se fait-il que le remboursement ne soit pas éligible ?
Quel(s) recours sont possibles ?

Cordialement,
Anne