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stephane derrey
stephane derrey

Remboursement d un billets

Bonjour mon fils a pris le train mardi 20 decembre depart de montauban ville bourbon a 13h31 direction nevers avec deux changement un a bordeaux et un autre a saint pierre des corps.En partent de montauban pour bordeaux le train a eu 40 minutes de retard donc il a loupé la correspondance a bordeaux de 15h31et a du attendre le suivant qui etait a 17h23! Du coup mon fils a loupé ca correspondance a saint pierre des corps qui était a 19h05!il etait obligé de prendre le train jusqu'à vierzon! Résultats ma mère a du allé le chercher a vierzon (1h30)de route au lieu de 20 minutes pour aller a Nevers !résultats mon fils est rentré a 00h00 au lieu de 22h grand max! Pour info le prix du billet 82 euro quand j ai réservé le billet je ne pouvai meme pas modifier l âge! On a fait une réclamation et on nous a repondu qu on va être remboursé 20 euro en bon de réduction! Pouvais vous faire un geste plu genereux car je trouve ça vraiment pas honnête de vôtre par car 20 euro pour toute cette gene c'est vraiment peu!cordialement mr derrey.en vous souhaitant malgré tout ca de bonne fêtes de fin d'année

Bonjour Stéphane,
Je vous invite à effectuer une réclamation par courrier postal, en écrivant sur papier libre à l'adresse suivante :
Service Relation Client SNCF-62973 ARRAS CEDEX 9
Il est préférable de joindre systématiquement vos billets originaux, un RIB ou un RIP ainsi que tout justificatif nous permettant de traiter au mieux votre demande.
Cordialement,

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