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carte voyageur désactivé

Bonjour,
Je n'ai pas utilisé ma carte voyageur pendant plusieurs mois.
Depuis le mois de novembre mes déplacements se sont intensifiés et j'ai mis à chaque voyage fait le numéro de ma carte.
Il y a quelques jours je suis allé dans un guichet de gare qui m'a signalé que ma carte n'était pas active et que tous les voyages que j'avais "déclaré" dessus n'était pas pris en compte.
Pouvez-vous m'expliquer ce qu'il en es réellement.
Merci par avance de votre retour.
Cordialement,

Bonjour,

Votre carte de fidélité a été désactivée exactement le 03 janvier 2016. Les billets que vous avez réservés au-delà de cette date n'ont pas été comptabilisés.

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