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carte voyageur désactivé

Bonjour,
Je n'ai pas utilisé ma carte voyageur pendant plusieurs mois.
Depuis le mois de novembre mes déplacements se sont intensifiés et j'ai mis à chaque voyage fait le numéro de ma carte.
Il y a quelques jours je suis allé dans un guichet de gare qui m'a signalé que ma carte n'était pas active et que tous les voyages que j'avais "déclaré" dessus n'était pas pris en compte.
Pouvez-vous m'expliquer ce qu'il en es réellement.
Merci par avance de votre retour.
Cordialement,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Votre carte de fidélité a été désactivée exactement le 03 janvier 2016. Les billets que vous avez réservés au-delà de cette date n'ont pas été comptabilisés.

Nous vous invitons à faire une nouvelle adhésion sur le site http://www.moncompte.sncf.com
pour obtenir une nouvelle carte voyageur.
Pour que votre inscription soit bien prise en compte, vous devez répondre "non" à la question "Avez-vous déjà une carte de réduction ou un abonnement SNCF ?" et utiliser une autre adresse mail que celle utilisée lors de la 1ère adhésion.

Pour déposer une réclamation quant à vos voyages non comptabilisés, vous pourrez utiliser la rubrique "nous contacter" et "par formulaire" quand vous serez identifié sur votre espace personnel.

Cordialement,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Taupin,
Je reviens vers vous par mail afin de m'assurer de l'exactitude de vos coordonnées.
Sans réponse de votre part dans les 8 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonsoir François,

Je vous remercie pour les informations.

J'ai immédiatement procédé à des recherches sur votre compte.
Vous avez adhéré au Programme Voyageur le 31/12/2013. Or depuis cette date, aucun trajet n'a été enregistré. Pour rester membre du Programme, il convient d'avoir effectué au moins un voyage au cours des 24 mois qui suivent votre adhésion. Votre compte a été désactivé le 03/01/2016.

Par conséquent, je vous invite à vous réinscrire via http://www.moncompte.sncf.com

Très bonne soirée,

Bonjour,
sur l'année 2016, j'ai fait 7 voyages en déclarant à chaque fois ma carte "voyageurs" et à aucun moment il m'a été dis qu'elle était désactivé.
Je vais donc perdre toutes cet historique et donc cette fidélité en demandant une nouvelle inscription .. à moins que vous ayez un système pour transférer ces données de ma ancienne carte désactivée et ma future nouvelle carte ?
Merci par avance de votre retour.
Cordialement,