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Bonjour,
J'ai procédé le 22 décembre à un échange de billet sur le site voyage sncf. Je souhaitais avancer mon billet initialement prévu pour le 24 décembre au 23 décembre. J'ai donc été débité du même montant de 24.10 euros. Mon premier billet avait été payé par chéque-vacances.En agence, on m'a indiqué que toute réclamation se faisait sur internet. Il m'est impossible de faire la réclamation sur le site reclamation.sncf.fr qui n'affiche le billet correspondant à mon dossier de référence (URGETK).
Pourriez-vous m'indiquer la procédure à suivre pour être remboursée de la somme de 24.10 euros?
En vous remerciant.
Julie Ollivier
Bonjour,
Pour ce type de remboursement, il est nécessaire de s'adresser au service clientèle sncf - 62973 Arras cedex 9.
Le remboursement sera effectué en bons voyages.
Cordialement.
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Autres réponses
Merci pour votre réponse rapide. Je vais donc procéder.
Y a-t-il un formulaire à remplir ou un courrier est-il suffisant ?
Cordialement
Julie OLLIVIER
Un courrier explicatif est suffisant.
Cordialement.
