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Question en attente de réponse

Muriel LACROIX
Muriel LACROIX

TGV8583 du 21/12/2016 en retard

Pourquoi le TGV 853 du 21/12/2016 n'est pas éligible au G30 alors qu'un c'est un problème de signalisation et deux c'est vous qui à la sortie nous avez donné le papier G30?

Réponses

Milkeur xx
Milkeur xx

Bonjour, pouvez vous préciser le temps de retard svp?

Cordialement

Muriel LACROIX
Muriel LACROIX

Retard de 40mn

Milkeur xx
Milkeur xx

Effectivement vous êtes bien éligible, assurez vous d'avoir entré le bon numéro de train et la bonne référence dossier sur le site g30.sncf.com

Bonjour Muriel,

Je vous invite à effectuer votre réclamation en ligne ici :
http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...
Il ne faut pas sélectionner G30, merci de suivre ce chemin d'accès : "Voyages", "Garantie Voyage" puis "Autres garanties". Veuillez préciser dans la zone de commentaire le motif de la réclamation : Retard, Dossier voyage (en 6 lettres), N° de train et date de voyage.

Cordialement.