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Armelle Dupeux
Armelle Dupeux

Remboursement e-billet , train non partie

Bonsoir je suis scandalisée de voir comment la sncf minimise les retards.
Mon train était à 17h30 gare du nord (plus de 2h après le début de l incident) et une heure après aucun train n avait bougé (malgré l annonce que la circulation devait reprendre.)
Entre temps mon frère bloqué à creil (pour rentrer sur paris, il a du prendre un taxi vu les circonstances et le manque de communication de la sncf) et ma soeur bloquée à Londres alors que son train ne partais que vers 18h. (3h après les faits)
Tous ça pour souligner le faite que la sncf minimise les faits et communique très mal avec les clients. (On vous annonce que ça va reprendre et plus d heure après rien n a changé. )
D autant que j avais un e-billet et normalement il aurait dû me prévenir de l incident or je n ai jamais rien reçu.
Je suis d autant plus surprise en lisant sur France info que les retards n ont été que de 10 minutes à 1h d après la compagnie ferroviaire, alors que certains trains avaient plus de 3h de retard sans compter le nombre de train annulés.
Pour finir je n ai même pas pu partir ( j étais avec ma nièce de 4 ans à l heure de départ prévu, n étant au courant de la situation, et une heure après la situation ne s étant pas amélioré j ai dû quitter les lieux). Le e-billet ayant fonctionner comme si de rien n était je souhaite au minimum être dédommager de celui ci.

Réponses

Armelle Dupeux
Armelle Dupeux

Ceci est arrivée dimanche 18/12/2016

Bonjour,

Le 18 décembre 2016, un accident de personne a occasionné l'arrêt des circulations au départ et à l'arrivée gare du Nord.

C'est d'abord un drame humain.

Dans de telles circonstances, les autorités judiciaires stoppent le trafic, puis permettent la reprise lorsqu'elles considèrent pouvoir le faire.

Cordialement