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catherine desailly
catherine desailly

refus de traiter une demande

Est-ce normal qu'une employée de guichet dans la gare de Prades 66500 refuse de traiter ma demande afin d'obtenir mes billets de train avec une carte bancaire différente de celle de la réservation (l'ancienne ayant expirée) car elle prétend que la procédure sera longue et qu'elle ferme bientôt, plus précisément 20 minutes.

Réponses

Bonjour,

Comme indiqué sur le site au moment de la réservation, la carte bancaire utilisée pour le paiement est nécessaire pour obtenir le billet en gare ou au guichet. Cette procédure ne peut pas être modifiée. Les billets non retirés doivent être annulés avant le départ pour être remboursés si le tarif le permet.

Cordialement.