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aurélie ominetti
aurélie ominetti

je n'arrive pas à commander ma prime

bonjour,

grâce à mes points gagnés pour ma fidélité avec ma carte grand voyageur, j'ai normalement droit de commander un billet de mon choix en rajoutant 10€. Hors, depuis hier je n'arrive pas à passer commande car j'ai un petit message en bas de page qui me notifie : "merci de vous identifier pour pouvoir commander cette prime". Pourtant je suis bien connectée à mon compte et j'ai essayé plusieurs fois de me déconnecter / reconnecter. Est-ce possible de régler ce pb en ligne sans avoir à passer par le numéro surtaxé ?
Merci beaucoup !
Aurélie Ominetti

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonsoir Aurélie,

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Si cette anomalie persiste, la seule possibilité est de contacter votre ligne dédiée au 0 892 330 330 (0.40cts/min).

Bonne soirée,

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