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ANDREA SAVINI
ANDREA SAVINI

carte fidélité Voyageur reconnu lors des achats mais pas lors de l'envoi du formulaire

Bonsoir!
J'ai essayé plusieurs fois de demander un remboursement pour garantie ponctualité en utilisant le formulaire G 30 comme il m'a été indiqué mais à chaque fois j'obtiens le message d'erreur qu'il n'existe aucun client lié à mon numéro voyageur, alors que je peux bien acheter des billets et accéder à d'autres services sur l'app et sur moncompte.sncf. J'ai appelé le 3635 mais le problème subsiste encore après 4 semaines. Pourriez-vous m'aider? Aussi, mon nom et mon prénom sont inversés sur moncompte.sncf mais pas sur l'app et quand je mets mes coordonnées pour acheter: j'ai essayé de vous demander de changer cela par formulaire mais le formulaire ne peut pas eter envoyé à cause du meme message erreur décrits ci-dessus. Pourriez-vous régler tout cela (client non existant et nom/prénom inversés)? Merci beaucoup!