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Carte Voyageur - impossible de l'enregistrer sur l'app

Bonjour, j'habite à l'étranger et je n'ai plus ma carte physique Voyageur. Pour la première fois j'ai réservé des billets par votre site web, je me suis rendu compte après l'achat que vous mettez les billets sur ma carte Voyageur. Je voulais utiliser l'app SNCF pour avoir la version virtuelle de la carte, mais je reçois l'erreur "Your SNCF loyalty card has not been registered". Je peux accéder sans problème au site web moncompte.sncf.com avec mon numero Voyageur et mot de passe. J'ai changé mon mot de passe pour voir si ca corrige le problème. Toujours rien. J'ai fait une demande à travers l'app pour signaler le problème. Pas de réponse après quatre jours. J'ai envoyé une demande pour une carte de remplaçante. Toujours pas de réponse ni carte. Je vais arriver en France dans quelques jours, des billets déjà achetés, mais comment je vais avoir accès à ces billets? Pourquoi je ne peux pas utiliser l'app SNCF pour avoir une version virtuelle de ma carte? Merci pour votre réponse. Trent Bonsall carte # 29090109 448419613

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