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Bénédicte de Veyrac
Bénédicte de Veyrac

Echec de ma demande de remboursement sur g30.sncf.com

Bonsoir, je n'arrive pas à finaliser ma demande de dédommagement dans le cadre de votre garantie ponctualité, soit c'est le numéro de la carte voyageur qui bloque (alors que pour les achats en ligne ce même numéro de carte fonctionne très bien...!!!), soit cette étape passe et c'est au moment de renseigner les coordonnées IBAN de la banque (pour un retard de plus de 1h) que cela bloque... A croire que l'on fait tout pour nous décourager...!!!

Merci de votre réponse
Bénédicte

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Jean Paul,
J'ai réémis votre bon d'achat.
Vous le recevrez dans la boite mail avec laquelle vous m'écrivez sous 48h.
Bien à vous.

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Autres réponses

Clémence Guellec
Clémence Guellec

Bonjour,

Ayant pris le train Nantes-Paris du 11 décembre à 19h, je tente moi aussi d'effectuer une demande de compensation pour un retard de 75minutes... Sans succès!!
Quelle que soit la demande faite: bons voyages ou virement, impossible de finaliser!
Dans le cas de la demande de virement, le code IBAN semble ne pas fonctionner, alors que je respecte les consignes données en annexe.
Dans le cas de la demande de bons voyages, rien ne semble bloquer, mais en cliquant sur le bouton "suivant", on revient toujours à la même page à remplir...

J'ai effectué plusieurs tentatives sur des journées différentes... aucune avancée!
Merci d'avance pour vos réponses rapides!

Bénédicte de Veyrac
Bénédicte de Veyrac

Merci de votre réponse, vu le nombre de plaintes, nous ne sommes pas seul(e)s dans ce cas!!!
Je réitère ma pensée: tout est fait pour que l'on laisse tomber et que l'on se décourage...!!!
Et que répond la SNCF??????

Clémence Guellec
Clémence Guellec

Je vois dans les autres questions d'usagers que les rares réponses de la sncf leur disent simplement de faire la demande par courrier...
En effet pourquoi faire en sorte que le site garantie G30 fonctionne, alors que la plupart des personnes concernées vont refuser de faire un dossier écrit?
Beaucoup plus simple que de demander à leurs informaticiens de résoudre le problème sans doute... Et beaucoup moins de personnes à indemniser, ce qui doit être le but plus ou moins caché...

Clémence Guellec
Clémence Guellec

personne pour répondre à nos questions, par contre pour nous envoyer des mails vantant cette nouvelle garantie G30 "efficace, plus simple, plus digitale" (!!!), là il y a du personnel!

Morgane Baracuda
Morgane Baracuda