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Peïo
Peïo

Billets non reçus par courrier - pas de boutique SNCF à proximité

Bonjour,

je rencontre un cas visiblement classique; mes billets qui devaient arriver par voie postale (commandés en ligne le 20/10/2016) ne sont toujours pas arrivés. Ma situation est un peu différente de celles rencontrées ailleurs sur le site:

  • je n'ai pas eu le choix d'imprimer des billets électroniques; or je réside en Belgique bien que Français et je ne pouvais donc pas retirer les billets en gare. J'ai donc choisi l'envoi par courrier "contraint".
  • le service client nous a dit qu'un robot s'occupait des envois et qu'ils ne peuvent pas vérifier quand a été envoyé le courrier et surtout aucun suivi n'est assuré.
  • la procédure de retrait de nouveaux billets nous impose de nous déplacer en France, ie d'acheter des billets pour aller racheter des billets que nous avons déjà achetés, ubuesque.
  • mon départ est dans 10 jours et il y a le trajet Bruxelles-Paris notamment; les billets internationaux sont-ils aussi remboursés après réclamation?
  • je précise que l'AR (Bruxelles-Bayonne) coûte 309 euros et en ces périodes de fin d'année c'est une somme qui est vraiment difficile à sortir, surtout pour une erreur sur laquelle nous n'avons aucune emprise.

Merci pour vos réponses.

Réponses

Bonjour,
Si vous avez réservé sur voyages-sncf.com, il faudra annuler les billets s'ils ne parviennent pas, et cela avant le départ (billets modifiables/remboursables).
Que trouvez-vous dans "mes commandes" ?
Pour toute relation avec voyages-sncf, pensez à vous identifier comme client belge (en haut à droite).
Cordialement.

Peïo
Peïo