Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

ANDREA SAVINI
ANDREA SAVINI

id non reconnu lors de la demande G30 garantie ponctualité

Bonsoir!

J'ai essayé plusieurs fois de demander un remboursement pour garantie ponctualité en utilisant le formulaire G 30 comme il m'a été indiqué mais à chaque fois j'obtiens le message d'erreur qu'il n'existe aucun client lié à mon numéro voyageur, alors que je peux bien acheter des billets et accéder à d'autres services sur l'app et sur moncompte.sncf. J'ai appelé le 3635 mais le problème subsiste encore après 3 semaines. Pourriez-vous m'aider? Aussi, mon nom et mon prénom sont inversés sur moncompte.sncf mais pas sur l'app et quand je mets mes coordonnées pour acheter: j'ai essayé de vous demander de changer cela par formulaire mais le formulaire ne peut pas eter envoyé à cause du meme message erreur décrits ci-dessus. Pourriez-vous régler tout cela (client non existant et nom/prénom inversés)? Merci beaucoup!

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Joël,

Après vérification, une anomalie impacte effectivement la demande G30 en ligne pour votre Dossier Voyage.

Je vous invite à nous transmettre votre réclamation par courrier à cette adresse :
Service G30 SNCF - CS 69150 - 14949 CAEN CEDEX 9
Votre demande peut se faire grâce au formulaire téléchargeable disponible sur sncf.com, ou par courrier libre.
Si votre adresse mail n'est pas précisée, la compensation sera faite en Bon Voyage Papier, utilisable uniquement en gare ou boutique SNCF.

Je vous prie de bien vouloir nous excuser pour ce dysfonctionnement.

Cordialement,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

JOEL LAMBERT
JOEL LAMBERT

Bonjour,

J'ai le même problème. Mon nom n'est pas reconnu pour mon dossier??

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Joël,

Afin d'effectuer des recherches concernant votre anomalie lors de la demande G30, je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Cordialement,