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Amelie Le Cann
Amelie Le Cann

Carte de fidélité créée mais non recue par courrier

Bonjour,

Suite à un vol, j'ai perdu mon ancienne carte de fidélité voyageur (numéro 29090109257976349). J'ai fait une demande sur le site moncompte.sncf.com pour avoir une nouvelle carte de fidélité en juillet 2016.
Une nouvelle carte a bien été créée (numéro 29090109844423664) mais je ne l'ai pas recu par courrier à l'adresse indiquee (Téteghem 59).

Pourriez-vous svp vérifier si ma carte de fidelité a bien été envoyée ?
Plusieurs e-billets se trouvent sur cette carte, comment faire lors du controle à bord du train puisque je ne l'ai pas physiquement ?

De plus, je tiens à préciser que la dématérialisation de la carte de fidelité sur l'application SNCF ou Voyages-SNCF ne marche pas ("service temporairement indisponible, veuillez essayer plus tard"). Des suggestions pour résoudre cet autre probleme ?

Merci pour votre aide,

Amélie

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Amélie,

Je viens d'effectuer le nécessaire afin qu'une nouvelle carte Voyageur vous parvienne à votre domicile.

Aussi la dématérialisation se fait sur l'application "SNCF" et non "voyage-SNCF". Vous pouvez également le faire depuis le site http://www.moncompte.sncf.com

Cordialement,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Amélie,

Une maintenance informatique est en cours jusque demain 13h. Je reviens vers dès que j'ai à nouveau accès à votre compte.

Je vous remercie de votre compréhension.

Très bonne soirée,