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Obtention de la carte voyageur

Bonjour,
Je suis passée courant Octobre à un guichet SNCF où j'ai donné les renseignements pour obtenir la carte voyageur (la petite carte violette), on m'a dit que je recevrais sous une dizaine de jours un e-mail avec un lien à valider pour que l'on m'envoie la carte, sauf que j'attends toujours cet e-mail après presque deux mois. Je suis retournée en guichet où l'on m'a dit de vous contacter. Que dois-je donc faire s'il vous plais ?
Merci d'avance,