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Pierre Willot
Pierre Willot

Billet TGV sur appli Voyage SNCF, mais non retiré - remboursement amende ?

Bonjour,

J'avais acheté sur l'appli Iphone "Voyage SNCF" deux billets aller-retour Paris-Hyeres pour le 30/10, pour 182€.

Ces billets sont apparus dans mon appli "Voyage SNCF" avec mes autres tickets. Néanmoins, il semble que ces derniers étaient en mode de retrait "retirer en gare", et non des e-tickets.
A bord, le contrôleur nous a indiqué que nous n'étions pas en règle, car les billets n'avaient pas été retiré - nous avons du payer 272€ en sus... Il nous avait indiqué qu'un remboursement allait intervenir.

Après envoi de mon dossier complet au service client, celui-ci m'a royalement envoyé un chèque cadeau de 30€. Je trouve cela très faible au regard de la somme payée en trop (272€).

Par ailleurs, l'appli SNCF est très trompeuse, car le billet apparaissait comme mes autres e-billets, à se demander si ce n'est pas fait exprès.

Existe il d'autres recours ou faire appel à un tribunal d'instance est-il nécessaire dans ma situation ?

Merci

Réponses

Soni
Soni

Bonsoir,

aller au tribunal pour quelle raison ? Vous avez fait "l'erreur" de choisir le retrait en gare...

Pierre Willot
Pierre Willot

Bonjour,

L'option e-billet est sélectionnée par défaut sur l'appli de la SNCF. Par ailleurs mon billet apparaissait clairement dans la liste des mes tickets valides sur cette appli.

Autant je suis le premier à reconnaitre mes torts, autant je trouve que tout est mis en place pour induire le client en erreur, et que le montant réclamé à bord (272€) est sans commune mesure avec le prix initial du billet (86€).

Dernier point, le geste de 30€ de la SNCF ne correspond pas à ce que m'a dit le contrôleur, qui affirmait que les 272€ allaient être remboursés.

Vous semblez trouver normal de devoir payer deux fois, moi pas.

Bien sincèrement