Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Question en attente de réponse

Pierre Willot
Pierre Willot

Billet TGV sur appli Voyage SNCF, mais non retiré - remboursement amende ?

Bonjour,

J'avais acheté sur l'appli Iphone "Voyage SNCF" deux billets aller-retour Paris-Hyeres pour le 30/10, pour 182€.

Ces billets sont apparus dans mon appli "Voyage SNCF" avec mes autres tickets. Néanmoins, il semble que ces derniers étaient en mode de retrait "retirer en gare", et non des e-tickets.
A bord, le contrôleur nous a indiqué que nous n'étions pas en règle, car les billets n'avaient pas été retiré - nous avons du payer 272€ en sus... Il nous avait indiqué qu'un remboursement allait intervenir.

Après envoi de mon dossier complet au service client, celui-ci m'a royalement envoyé un chèque cadeau de 30€. Je trouve cela très faible au regard de la somme payée en trop (272€).

Par ailleurs, l'appli SNCF est très trompeuse, car le billet apparaissait comme mes autres e-billets, à se demander si ce n'est pas fait exprès.

Existe il d'autres recours ou faire appel à un tribunal d'instance est-il nécessaire dans ma situation ?

Merci

Réponses

Soni