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Remboursement billet de TGV

Bonjour, j'ai eu une très mauvaise expérience il y à 15 jours. Je devais prendre un TGV à 20h19 vendredi 25/11 à Paris Gare de Lyon à déstination de Mâcon Loché. Pour cela je devais prendre le RER A à 19h12 à Cergy Préfecture. Suite à des problèmes celui_ci à été supprimé et non remplacé. Un autre RER est arrivé plus de 30 minutes après, et est resté bloqué sur les railles pendant 15 minutes à Maisons Laffittes. Résultat : j'ai raté mon TGV, et il n'y en avait aucun autre après pour aller à ma destination. J'ai perdu 3h à faire un aller retour à Paris avec les problèmes de transport, pour rien. J'ai du prendre un autre tgv le samedi 26/11 à 07h46 (obligation de déranger quelqu'un pour m'emmener à la gare et partir à 5h du matin.) De plus, mon tgv de samedi à est parti avec du retard, et toutes les places ont été changées donc, un désordre pas possible. Mon problème est que j'ai du acheté un autre billet à 65 euros pour prendre le tgv samedi matin. Je souhaiterais donc me faire rembourser le billet de train du vendredi 25/11 que je n'ai pas utilisé. J'ai fait des réclamations en gare le jour même mais on m'a dit de le faire par internet. Ce n'est pas la première fois que ça m'arrive, je suis étudiante et je n'ai pas les moyens de gaspiller de l'argent comme ça. Mes billets son en format éllectronique sur ma carte de fidélité N° 29090109 156566779. En attente d'une réponse de votre part... Merci par avance. Mallaury - MANIEN

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