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Justine decaux
Justine decaux

Impossible de retrouver le numéro de mon TGV (voyage déjà effectué)

Bonjour,

J'ai effecté un voyage en TGV lundi dernier, lundi 28 novembre, de Paris Montparnasse à Saint-Brieuc, départ 17h04 arrivée normalement prévue à 20h09.

1ère question : Pourriez-vous s'il vous plait me fournir le numéro de ce TGV? Impossible de le retrouver sur mon espace client (billets électroniques).

2ème question : Ce TGV avait plus de 30min de retard. Néanmoins, lorsque j'essaye de remplir le formulaire G30, ce dernier me marque que je ne suis pas éligible. Pouvez-vous m'en expliquer la raison s'il vous plait? (numéro de réservation UUXFEL)

Merci d'avance de votre aide.
A bientôt.

Justine

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Autres réponses

Bonjour Justine,

Le numéro du TGV est le 8643, sur le trajet Paris M - St Brieuc le 28/11 à 17h04.
De plus, je ne vois aucun retard sur ce train, je vous invite donc à contacter le service G30, ici : 09.69.36.83.78

Bonne journée,

Justine decaux
Justine decaux

Comment expliquez vous le fait que ce train ne soit pas enregistré comme "en retard" alors que j'étais dedans et que je suis arrivée à 20h55 à Saint Brieuc au lieu de 20h09?

J'ai contacté le numéro que vous m'avez fourni, toutefois il s'agit d'un numéro en cas de soucis avec un bon d'achat (pas avant l'émission d'un bon d'achat).
Auriez-vous s'il vous plait un autre numéro que je puisse faire afin de contacter quelqu'un qui pourra me renseigner?

Merci. Bonne journée,

Justine