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morgane chapelier
morgane chapelier

Pourquoi mon N° de carte fidélité a disparu après ma commande?

j'ai commandé tous mes billets de la même façon mais je ne retrouve pas un A/R dans mon compte fidélité (Paris/Lille du 18/11)... ces mêmes billets avaient été apparemment victimes d'un "BUG", je n'arrivais pas à les avoir dans mon application SNCF...
Mais je suis certaine d'avoir renseigné mon numéro de carte puisqu'il se renseigne automatiquement sur mon compte sncf quand je me connecte avec mon ordinateur.
En effet, j'ai fait des commandes le même jour et pas de souci.

J'ai aussi fait plusieurs commandes et plusieurs paiement avec la même carte autour de ces mêmes dates, et j'avais du appeler le service client pour m'aider à régler mes billets.
Est-ce que ça peut être lié?
Comment faire pour récupérer ma fidélité sur ces billets???

merci beaucoup d'avance,
cdt,

morgane chapelier

Réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonsoir Morgane,

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