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corinne callens
corinne callens

Combien d échanges pour un e-billet TGV

J ai échange plusieurs fois un e- billet TGV pro sans problème.
Il m a été refusé aujourd'hui.hui un nouvel échange au guichet, la préposée estime que mon billet a été suffisamment change .J ai fait un essai dans une autre gare , mais la 1ère intervenante a placé un message précisant qu il ne fallait plus me changer le billet , pas de raison précisée. J.ai lu sur le site SNCF que les billets TGV pro pouvaient être echangés sans limite.
Que puis je faire?
2 questions:
Y a t il un nombre limite d échanges
sur un même billet
Y a t il une limite dans le temps pour faire des echangés sur un même billet
Merci

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Corinne,

Je vous remercie pour les informations.

Je vous rassure, il n'y a pas de limite dans le nombre d'échanges sur un tarif Pro. Pour des raisons techniques, nous préconisons un remboursement lorsqu'un grand nombre d'échanges a été effectué, pour éviter un blocage du Dossier Voyage. Aussi, je vous prie d'accepter toutes nos excuses pour cette information erronée.

Je vous invite à vous déplacer en gare pour effectuer à nouveau les échanges que vous souhaitez. Pouvez-vous me préciser dans quelle gare vous allez vous rendre ?
Cette information me permettra de relayer l'information au responsable de la gare en question, pour une prise en charge adéquate de votre demande.

Dans l'attente de votre retour,

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Autres réponses

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Pourriez-vous me communiquer la référence de votre dossier voyage ?

Sans réponse de votre part dans les 7 jours, ce fil de discussion sera clôturé.

Cordialement,

corinne callens
corinne callens

Bonjour,
THEDBH
UTIVBT
UTPASF
Cordialement

corinne callens
corinne callens

Bonjour et merci pour votre réponse rapide et précise.
Je vais aller a la gare de Roubaix pour demander à nouveau l échange. Ou bien un remboursement si c est possible ?merci de les informer comme vous le proposez,pouvez vous me préciser également si le remboursement est possible?
je précise que je n ai pas du tout apprécié l accueil qui m a été réservé à la gare de Wasquehal, la personne a trouvé que je faisais trop d échanges mais n a pas su me donner les limites ni en nombre ,ni en durée , un message a été mis sur mon compte par cette personne interdisant l échange de mes billets , pouvez vous l annuler?
J ai eu un déplacement à Paris la semaine dernière et ai du acheter un billet aller retour faute d avoir pu échanger ceux en ma possession.
Merci
Bien cordialement

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Corinne,

Pour obtenir le remboursement de vos billets, c'est uniquement auprès de l'agence émettrice.

Les conseillers-vente de la gare de Roubaix seront informés de votre venue et corrigeront les annotations sur vos 3 Dossiers Voyages.

Soyez rassurée, le nécessaire a été fait pour corriger cette erreur dans la prise en charge de vos échanges.

Je reste disponible pour tout autre demande, n'hésitez pas !

Excellente journée,