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STEPHANE GARAT
STEPHANE GARAT

Problème d'accès au compte fidélité

Bonjour,

Je n'arrive pas à accéder à mon compte fidélité depuis le changement de site même en ayant réinitialiser le mot de passe.

De plus, il semblerait que les e-billets ne remontent plus ni sur l'application TGV PRO, ni sur la carte Grand Voyageur alors qu'elle a été renseignée à la commande.

Merci par avance pour votre aide.

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Concernant l'accès à votre compte fidélité, je vous invite à vider l'historique de votre navigateur et à vous connecter à partir de Firefox ou IE.
Par ailleurs, depuis plusieurs semaines un dysfonctionnement empêche certains e-billets de remonter automatiquement dans l'application. Nos équipes techniques travaillent pour résoudre cette anomalie dans les meilleurs délais.
Un rafraichissement (déconnexion - reconnexion de l'application TGV Pro) peut permettre la mise à jour automatique de vos voyages. Je vous invite donc à vous déconnecter puis vous reconnecter en saisissant votre numéro de carte de fidélité et votre mot de passe (entre 8 et 10 caractères).
Si, vos voyages ne remontent toujours pas automatiquement, je vous invite à importer manuellement vos e-billets à l'aide du "+" dans la rubrique "Mes voyages" en attendant la résolution de cette anomalie.
Pour un meilleur traitement de votre demande, pour toute question relative à l'application TGV Pro, je vous invite à effectuer la démarche à partir de l'application.

Cordialement.

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Autres réponses

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,
Je vous contacte en message privé pour des informations complémentaires.
Cordialement,

STEPHANE GARAT
STEPHANE GARAT

C'est noté et je vous en remercie .. Si tant est que je sache où se trouve les messages privés.

Dans l'attente de vos questions complémentaires.

STEPHANE GARAT
STEPHANE GARAT

Bonjour,

Même après avoir vidé les historiques et tenté par Firefox, il est toujours noté erreur technique pour l'accès au compte.
Concernant l'application je les avais chargé manuellement mais lors du contrôle, le billet n'était pas remonté. Il a fallu que je donne mon nom et ma date de naissance pour que le contrôleur retrouve mon voyage.