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Pierre Zembri
Pierre Zembri

Impossibilité d'accès au site Grand voyageur depuis une semaine (un incident technique est survenu)

Depuis une semaine (22 novembre), il ne m'a pas été possible d'accéder à mon compte Grand Voyageur. A chaque tentative de connexion, il m'est répondu invariablement : "Un incident technique est survenu
Veuillez vous connecter à nouveau. Si le problème persiste, merci de réessayer ultérieurement. "
Les identifiants sont bons et j'avais déjà réussi à accéder à la nouvelle version du site auparavant.
Je ne sais pas si c'est lié mais quatre dossiers-voyages commandés en précisant bien mon numéro de carte GV le 22 novembre sur vsc.com n'ont pas pris en compte ce numéro.
Je suis d'autant plus pressé de ré-accéder à mon compte que j'ai des points qui expirent le 30 novembre et que je vais les perdre si je n'ai pas la possibilité d'accéder au site pour les utiliser.
En vous remerciant par avance de votre aide...

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Pierre,

Après un retour du service technique, je vous confirme que la situation sera rétablie le 30/01/2017. Pour information, les clients ayants fait une demande de ré-initialisation du mot de passe entre le 15/11/2016 et le 20/12/2016, ont subi un blocage sur les envois de mails.
Je vous demande encore un petit peu de patience.

Bien à vous,

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Pierre Zembri
Pierre Zembri

Un élément supplémentaire : en faisant ce jour un déplacement en TGV, le contrôleur s'est avéré incapable de retrouver le e-billet à partir de la carte que je lui présentais (aucun voyage enregistré !).

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Je vous contacte en privé pour plus d'informations.
Sans retour de votre part dans les 8 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Pierre,

Après vérification de votre compte fidélité, votre carte Grand Voyageur Plus fonctionne correctement.
En ce qui concerne la non-remontée de la carte de Fidélité sur vos billets, le dysfonctionnement vient de votre compte client sur site voyages-sncf.com, je vous invite à mettre à jour votre profil ou à contacter le service technique, ici : http://aide.voyages-sncf.com
En attendant, vous pouvez commander vos billets sans passer par mon compte et renseigner manuellement le n° de la carte Grand Voyageur Plus.

Pour la connexion au site : https://moncompte.sncf.com/, je vous invite à changer de navigateur. Puis essayer à nouveau de vous connecter.

Pour les billets qui n'ont pas été enregistrés avec la carte de Fidélité, je vous contacte en message privé.

Très bonne journée,

Pierre Zembri
Pierre Zembri