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Patrice Biechler
Patrice Biechler

Carte Voyage faussement inactivée

Bonjour

J'ai une carte voyageur plus de 24 mois. Elle est donc inactivée.
Le formulaire pour refaire une demande de création me retourne que je suis déjà membre du programme Voyageur.
=> vous avez un sacré problème en Recherche Développement car il me semble que cette anomalie n'est pas nouvelle au vu des posts précédents.

Pragmatiquement
L'aide téléphonique ne m'a été d'aucune utilité puisqu'après avoir expliqué cette boucle sans fin, le conseil qu'on m'a donné est de ... récreer une carte. Bingo...
Leur algorithme de réponse mérite d'être ajusté pour faire plus sérieux.

Je vous demande très cordialement de détruire toute référence à mon ancienne carte d'une part et d'autre part je vous fais la demande d'en recréer une nouvelle.

Dans l'attente d'une réponse
Bien à vous.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Patrice,

A ce jour, nous rencontrons des difficultés sur les inscriptions lorsqu'une précédente carte de Fidélité a été désactivée. La seule solution pour que l'inscription aboutisse est de changer d'adresse mail. C'est pourquoi nous vous demandons une adresse mail différente !

Bonne journée,

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Autres réponses

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Il y a effectivement une dysfonctionnement pour votre ré-inscription.

Nous vous contactons par message privé pour avoir plus de renseignements.

Cordialement,