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Alexandre LOLL
Alexandre LOLL

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Bonjour,

Je bénéficie actuellement d'une carte fidélité et d'un abonnement fréquence, acheté par mon employeur.

Après plusieurs voyages, toute dématérialisation était impossible :

  • les billets n'étaient pas importés sur ma carte fidélité
  • impossible de dématérialiser mon abonnement fréquence
  • bug de l'application lorsque je cherchais à dématérialiser ma carte fidélité,
  • -aucun point cumulé.

    J'ai finalement appelé le service client. Mon interlocutrice m'avait indiqué que ma carte de fidélité n'était pas liée à mon abonnement fréquence (adresses différentes). Elle m'a alors indiqué qu'elle se chargeait de faire le lien.

    J'arrive désormais enfin à dématérialiser ma carte de fidélité sur vos applications. J'ai également rentré les références de mon abonnement fréquence ainsi que le code entreprise : plus de message d'erreur. Une partie du problème semble donc (a priori) réglée.

    En revanche malgré mes recherches et la lecture des différentes réponses apportées ici, je ne trouve toujours aucun lien, ni sur votre site, ni sur l'application, me permettant de procéder de manière effective à la dématérialisation de mon abonnement fréquence, pour me permettre de ne pas à l'avoir systématiquement sur moi en version physique.

    Question subsidiaire : est-il possible de procéder à un rattrapage des points que je n'ai pas pu cumuler du fait de cette problématique en vous fournissant les billets à mon nom depuis la création de ma carte de fidélité ?

    Vous remerciant par avance pour vos précisions.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonsoir Alexandre,

Je vous contacte par message privé pour plus de précisions.

Bonne soirée,

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